Con el auge del internet y las redes sociales, el UX (experiencia de usuario) tendría que haberse mejorado y simplificado. Si comparamos el interfaz de nuestro buscador de Internet con el que usábamos hace años veremos un gran cambio. Tristemente, no todo es un paraíso minimalista. Aquí es donde entran los dark patterns o patrones oscuros.
¿Qué son los dark patterns?
Un dark pattern es una interfaz al usuario que está intencionalmente diseñada para ser difícil de entender. Un ejemplo sencillo: revisa tus correos. Seguramente tendrás algún correo de un producto o servicio. Para dejar de recibirlos, tienes que ir hasta abajo del mensaje. Una vez ahí, en texto minúsculo está la opción que buscas.
Los servicios que ofrecen suscripciones son, tristemente, los que más caen en esto. Ningún servicio va a querer perder un cliente. Por lo tanto, lo hacen un proceso difícil. Después de dar clic por varias ventanas, finalmente podrás encontrar la opción para desactivar tu suscripción.
Si tienes mala suerte, ni eso encontrarás. Hay algunos servicios que no cuentan con esta opción directamente en su pagina web. Si quieres desactivar tu suscripción, tendrás que llamar a un número telefónico y pasar por varias operadoras antes de que te atiendan.
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¿Cómo afecta a las empresas?
La experiencia que el usuario debe tener en un sitio web debe ser ética. Esto quiere decir: centrada al usuario y que este siempre tenga control sobre su experiencia dentro del sitio web. Aunque el uso de un dark pattern puede parecer atractivo para la empresa, no se considera ético en el mundo del UX. Harry Brignull, asesor de UX, se ha dedicado desde el 2010 a investigar qué empresas las usan en su sitio web.
Cuando un sitio o servicio usa estos patrones oscuros para engañar a la gente, los clientes lo recuerdan. Esa mala experiencia se impregna en su mente. Como resultado, ese usuario no se convertirá en cliente y no regresará. Asimismo, la reputación de la empresa se verá dañada.
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