El retail en México fue uno de los segmentos más golpeados por el confinamiento derivado de la pandemia. De acuerdo con la consultora Deloitte, con los cambios en los hábitos de compra y el fortalecimiento de los canales digitales, las tiendas físicas enfrentan grandes desafíos para mantenerse, sin embargo, se han detectado algunas tendencias que marcarán la recuperación del retail..
Para ayudar a medir y mejorar la eficiencia operativa de las tiendas físicas, surgió Getin en 2016 de la mano de dos emprendedores visionarios, Anabell Trejo y Francisco Álvarez. Ellos detectaron una oportunidad que, hasta aquel entonces, nadie había aprovechado: ofrecer un análisis a las marcas sobre la rentabilidad de su ubicación para generar ventas.
Anabell recuerda que, en ese momento, para rentar un local, las marcas solo contaban con la información proporcionada por los centros comerciales sobre la cantidad de visitantes. Sin embargo, esa cifra era demasiado general y no precisaba si esas personas iban a entrar a todas las tiendas o cuáles eran los pasillos más transitados.
El valor de las métricas para crecer en retail en México
La solución de Getin consiste en un dispositivo que registra la cantidad de personas que pasan frente al local, la cantidad que entra a la tienda, el tiempo que permanece dentro y las ventas que genera. A esta ecuación se le llama tasa de conversión, y conocerla permite identificar las áreas de oportunidad para las marcas.
Este dispositivo mide aproximadamente 15 centímetros y se conecta al módem del punto de venta de la tienda. Reconoce a las personas a través de la antena WiFi de los smartphones, por lo que el seguimiento es imperceptible para los clientes y no utiliza ningún tipo de información privada.
Con la implementación de esta tecnología y la obtención de métricas, conocidas como retail analytics, las tiendas pueden incrementar sus ventas hasta 20% cada mes. Pequeñas acciones como colocar anuncios de promociones o reubicar los anaqueles, son ejemplos de algunas de las estrategias.
El valor agregado radica en el acompañamiento constante que ofrece Getin a las tiendas, para diseñar las mejores estrategias que faciliten el aumento en ventas. Entre sus clientes tienen a marcas como Juguetron, Devlyn, Modatelas, Volaris, Sally Beauty y 120 clientes más.
Actualmente tienen más de 3,200 antenas instaladas en 8 países: México, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Panamá con un margen de utilidad superior al 60% por antena.
Lee más sobre el crecimiento de Getin gracias al smart money, aquí.
¿Qué cambió con la pandemia?
En apoyo a sus clientes, Getin condonó el pago del servicio durante tres meses y paulatinamente han comenzado a cobrar, conforme a la reapertura de tiendas. Desde 2021 han puesto esfuerzos en generar estadísticas e indicadores abiertos al público y a las empresas con la creación de la plataforma retailgenius.mx y el podcast Amazing Retail.
La intención de estas herramientas es informar sobre el comportamiento de la industria del retail en espacios comerciales de México y Latinoamérica. Por medio de Big Data, las tiendas tienen la posibilidad de tomar decisiones adecuadas, en el momento correcto y de forma inteligente.
Algunas tendencias en retail que han identificado:
- Menor tiempo dentro de las tiendas, pero una mayor conversión de compras. Esto refleja que, a partir de la pandemia, la gente investiga más antes de visitar las tiendas, y asiste cuando ya tiene intención de comprar. La tasa de compradores que visitan una tienda y concretan una venta ha crecido 39%.
- Las marcas que comercializan productos de lujo son las que han presentado mayores crecimientos en ventas en comparación con lo registrado en 2019.
- Dos sectores de retail favorecidos durante los últimos meses fueron las tiendas de ropa deportiva y las especializadas en reparaciones de la casa. Esto debido al incremento del tiempo en casa y el interés por hacer ejercicio.
Con estos cambios en el comportamiento de los consumidores, los fundadores de Getin proyectan que, “a partir de ahora, los clientes van a ser más ágiles, ya que antes de entrar a una tienda prácticamente ya saben qué es lo que quieren”. Este análisis se refleja en los tiempos de permanencia al interior de las tiendas.
Escucha la charla que tuvimos con Getin
Sin duda la pandemia aceleró la implementación de tiendas online y estrategias omnicanales, con esto, los espacios físicos tendrán la responsabilidad de adaptarse al modelo híbrido. A continuación te compartimos los temas que abordamos con Anabell Trejo y Francisco Álvarez sobre su historia y las tendencias para el retail en México, en nuestro podcast The Talk para emprender.
Así surgió Getin
2:47 Piensa en algo que te guste y te apasione para emprender
5:00 Si no emprendes en algo que te apasiona, no lo vas a hacer
Cómo funciona la tecnología
7:15 Instalación del dispositivo, funcionamiento en las tiendas y métricas que se miden para ayudar a las marcas
8:30 Número de antenas instaladas, clientes y expansión hacia Latinoamérica
Retos de la pandemia para Getin y el retail en México
10:28 En la reapertura los clientes buscaban ser más eficientes
11:47 Hablar con el equipo para mantener el trabajo de todos
12:39 La pandemia nos empujó a abrirnos a nuevos tipos de tiendas
14:24 Cómo ser los líderes en información para el sector retail
Tendencias para el retail en México en 2022
16:10 Gente en los centros comerciales ha aumentado pero las visitas a las tiendas aún no alcanza niveles pre pandemia
17:30 Las marcas tienen que enfocarse en la omnicanalidad para mantenerse y crecer.
18:28 El retail era muy tradicional, pero ahora se deben cruzar experiencias presenciales con virtuales
Buenas prácticas para adaptarse
20:12 Estas herramientas utilizaron las marcas para digitalizarse
21:08 La capacitación es fundamental para adaptarse a los retos de la industria
24:42 Esta app recomiendan los emprendedores para gestionar a tu equipo y sus tareas
26:50 Esto le cambiarían Anabell y Francisco al mundo para hacerlo un lugar mejor
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