La logística y la cadena de suministro son dos factores que debes optimizar cuando quieres implementar con éxito un e-commerce.
En nuestro Wortev Rise Day La era del e-commerce y la logística los expertos nos dieron algunos consejos que pueden servir para los emprendedores que buscan vender en línea.
En el evento participaron Jesús García, director nacional de operaciones de Estafeta, Hendrick Aponte de Tiendanube y Eric Pérez-Grovas pionero del comercio electrónico en México y presidente de la AMVO. Los especialistas ofrecieron algunos consejos sobre cómo hacer que la logística y cadena de suministro sean más eficientes, para vender productos en línea con éxito.
LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO
La logística y la cadena de suministro de cualquier emprendimiento que quiere entrar en e-commerce son extremadamente importantes. Los errores pueden provocar la decepción de sus clientes y pérdida de ingresos.
Aquí los highlights del evento:
Bloque The Talk
[06:20] Jesús García director nacional de operaciones de Estafeta habla de su labor
- Estafeta es una empresa que lleva 42 años en el sector.
- Son más de 13,500 colaboradores con más de 6,500 vehículos de distribución y 6 aviones.
- Integrador logístico.
- Importación y exportación.
[06:34] Hendrick Aponte de Tiendanube explica su actividad
- Plataforma de e-commerce que le permite a cualquier persona montar su tienda en línea.
- Integra soluciones de envío y de pago.
- Llevan 10 años en el mercado, en México llevan un año y antes iniciaron operaciones en Brasil.
[08:20] Hendrick Aponte de Tiendanube habla del crecimiento del e-commerce en México
- En 2021 se facturaron 400 millones de pesos en e-commerce en México.
- Crecimiento sostenido.
- La explosión del e-commerce fue durante la pandemia.
- Solo la India iguala a México en crecimiento del e-commerce.
Retos de la logística
[10:18] Jesús García director nacional de operaciones de Estafeta habla de los retos de la logística
- Alcanzar las metas y el crecimiento que han tenido las ventas en línea.
- En México en 2019 crecieron 80% las ventas en e-commerce.
- En México las ventas online representan el 6% en la actividad económica.
- Todavía hace falta avanzar a pesar del crecimiento.
- Habilitar los canales de comunicación con los clientes.
- Trazabilidad, visibilidad y seguridad.
- Crearon nuevos socios estratégicos y omnicanalidad.
- Infraestructura más la tecnología es lo que les permite competir.
[12:57] Hendrick Aponte de Tiendanube recomienda a los emprendedores estar en la mayor parte de canales que tengan disponibles
- Aprender que los market place y las plataformas no son antagónicos, deben de complementarse en un negocio.
- Fomento de omnicanalidad.
- Dan más potencial y posibilidades de crecimiento.
- En tu tienda en línea se transmite la esencia de la marca.
- Tener tu propia tienda en línea te da la posibilidad de ser más autónomo.
- Aprender cómo se construye la dinámica del marketplace para hacerla en tu tienda.
[15:36] Jesús García director nacional de operaciones de Estafeta menciona las oportunidades que surgieron para la logística
- Mayor reto para los emprendedores es cómo visibilizan sus productos en las redes.
- Cómo hago llegar a mi comprador a través de esquemas logísticos que sean rentables.
- El 90% de los emprendedores carecen de logística.
- Economía de escala.
- Rapidez e inmediatez es algo que se debe resolver.
Alianzas locales pueden ayudar en la logística
[17:38] Hendrick Aponte de Tiendanube habla de cómo cambió el e-commerce la forma de hacer negocios
- Tener una plataforma local
- Tienda nube tiene alianzas locales que pueden ayudar a resolver los problemas de logística a los emprendedores.
- Tienen partners tecnológicos.
- Alianzas inteligentes para el sistema de pago.
- Piensan cerrar el año con 70 partnerships para dar mayor respaldo.
[20:24] Jesús García director nacional de operaciones de Estafeta relata las alianzas estratégicas que tienen para apoyar a emprendedores
- Programa Haz logística.
- Enseñan los conceptos básicos de logística.
- Trabajan en programas de Mentores con emprendedores.
- Centro de desarrollo de logística para pymes.
- Un espacio dedicado a emprendedores.
- Customer experience es la clave.
- La experiencia al cliente es muy importante.
- Trazabilidad, visibilidad y certeza de dónde están sus envíos es importante para los clientes.
[26:46] Hendrick Aponte de Tiendanube habla sobre la visión a futuro para el e-commerce
- El e-commerce llegó para quedarse.
- Es un círculo virtuoso.
- Más cantidad de vendedores y oferta.
- Mayor y mejor experiencia.
- Mejores productos y proveedores.
- Mejores plataformas.
[29:11] Jesús García director nacional de operaciones de Estafeta habló de la visión de la empresa para el futuro
- Tecnología contactless.
- Omnicanalidad.
- Flexibilidad para responder ante la situación.
- La compra online seguirá aumentando.
- Las necesidades de los clientes cada vez será mayor.
- Tener la tecnología lista, ir un paso adelante.
The Mentoring
[37:28] Martha y Luis Villarreal, fundadores de Deliyum, presentan su proyecto
- Deliyum es una empresa mexicana de elaboración y comercialización de alimentos saludables.
- Surgió en 2017 y hoy ofrecen una suscripción mensual de snacks saludable.
- Esta empresa tienen su propia maquila, está en retail y tiene un e-commerce.
- A través de la experiencia del unboxing buscan garantizar la recompra.
- En marzo de 2020 tuvo un crecimiento de 3x.
- Su principal reto es logístico para garantizar un buen nivel de servicio y rapidez.
[43:33] Eric-Pérez Grovas, presidente de la AMVO, aconseja tener centros de distribución locales
- El comercio electrónico ha permitido vender dentro y fuera del país.
- Cada año incrementa la expectativa del cliente sobre la rapidez de la entrega de su producto.
- Tener el inventario cerca de los clientes puede ser una solución logística.
- Querer surtir todo desde CDMX se vuelve cada vez más complejo.
[47:00]Hendrick Aponte de Tiendanube aconseja aplicar estrategia de micro fulfillment
- Es importante eficientizar la arquitectura de la integración logística, desde la compra, preparación del producto y entrega del producto.
- Hay que aclarar a los clientes porqué tardan en entregar 7 días.
- Revisen qué opciones ofrecen los servicios de last mile delivery.
- Usar el micro fulfillment es una estrategia en tendencia para acercar los productos al consumidor final en la última milla.
- Lo importante es aprender de nuestros errores para ser más eficientes.
[53:53] Jesús García de Estafeta les recomienda mover su almacén a donde está su cliente
- Deben enfocarse en la planeación, elegir los productos estrella para enfocarse más en su producción.
- Revisión del empaque que te ayude a prolongar la vida de tus productos.
- Analizar la conveniencia de mover de lugar su almacén.
- Consideren la opción de hacer una alianza que les haga el micro fulfillment
- Los clientes quieren rapidez, mejor costo y visibilidad.
- Estafeta ofrece consultoría donde analizan toda la cadena de suministro para optimizar la entrega.
The speaker
[1:05] Únete al crecimiento del e-commerce en México
- En 2019 el país que más creció en e-commerce en el mundo fue México.
- Son los descuentos lo que provoca las compras en línea en México. De ahí surgió la idea de hacer Hot Sale.
- Entre las ventajas del e-commerce están: la comparación de precios, la rapidez de las entregas.
- Te recomendamos: Checklist para crear una tienda en línea en México
Futuro del e-commerce y la logística
[1:08] Responde a las necesidades de tu consumidor
- El consumidor mexicano es exigente.
- Al ofrecer una experiencia buena, el ticket promedio crece.
- En México la pandemia provocó que la población se sume al comercio electrónico.
[1:10] Apóyate en los marketplaces
- Para quien va comenzando es una buena alternativa el comercio electrónico.
- Esto servirá para ir conociendo a los clientes y responder a sus necesidades.
- Al contar con una base de clientes fieles es tiempo de abrir una tienda online propia.
[1:13] Diversidad de métodos de pago
- Fíjate en las métricas, ¿qué tanto te protege ese método del contracargo?
- ¿Cuánto cuesta adquirir un cliente? ¿Es redituable?
[1:15] Lo más esencial es tener un buen producto
- Garantiza tener un producto excelente, todo lo demás puede hacerlo un marketplace.
- Todo se puede rentar, menos un buen producto.
[1:17] En el futuro el e-commerce seguirá creciendo a doble dígito
- Incluso en una economía en crisis, el e-commerce.
- Ha crecido tanto el e-commerce que la logística tiene el desafío de crecer a la par.
- Tienes que encontrar un aliado logístico para trabajar en conjunto y llegar hasta la puerta de tu cliente.
Revive el evento aquí. Esperamos contar con tu presencia y participación para el próximo WORTEV Rise Day.
