Amazon: la historia de éxito usando Business Model Canvas

El modelo de negocio de Amazon en un inicio consistía en ser la librería más grande comercializada a través de internet. Descubre cómo Jeff Bezos construyó su imperio. 

Amazon es reconocida como la mayor empresa en expansión en cuanto a comercialización de productos y servicios, a nivel mundial.  Es líder en los sectores de e-commerce y servicios en la nube, sus posibilidades de negocio son asombrosas. 

Sin embargo, a pesar de tener un constante crecimiento de ingresos, prácticamente desde sus inicios, sus márgenes de beneficio no fueron los esperados por los inversores, hasta hace algunos años.

En este webinar, Adrián Rosales, gerente de procesos en WORTEV, nos presenta un análisis del modelo de negocios de Amazon:

Historia de Amazon

En 1994 Jeff Bezos comenzó a diseñar el modelo de negocio de Amazon basado en el e-commerce. Pues, según los expertos, se produciría un crecimiento anual del 2.300% en el comercio electrónico, tal cual lo leyó en un artículo financiero. 

Bezos identificó que el negocio de las librerías tradicionales era limitado principalmente por los altos costes del espacio en el que se almacenan los libros.

Así trazó una tienda online en la que se podían exponer una gran variedad de libros sin importar el coste de su almacenamiento, pues éste era virtual.

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Modelo de negocio de Amazon

La estrategia de ventas de Amazon se basa en dos pilares fundamentales: 

1. Plataforma de comercio online. Posee flujo de caja operativo suficiente para crecer. Mientras que los clientes de la plataforma online pagan en el momento de la compra, Amazon ofrece diferentes planes para pagar  a sus proveedores 31, 60 y 60-90 días, es decir, tienen un poder de auto financiación impresionante.

2. Plataforma de cloud computing Amazon Web Services. Es la plataforma en la nube más adoptada y completa en el mundo, que ofrece más de 175 servicios integrales de centros de datos a nivel global. 

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Millones de clientes, incluyendo las empresas emergentes que crecen más rápido, las compañías más grandes y los organismos gubernamentales líderes, están utilizando AWS para reducir los costos, aumentar su agilidad e innovar de forma más rápida.

Un factor clave en el éxito de la empresa es su diversificación hacia otras áreas como:

Servicio de ventas de terceros, servicios de suscripción con Amazon Prime y tiendas físicas.

Propuesta de valor

Amazon se mantiene enfocada en sus propuestas de valor fundamentales para convertirse en la primera opción de cualquier cliente:

• Business Intelligence. Se esfuerza en conocer al cliente y mejorar constantemente su experiencia de venta. Amazon es uno de los precursores del big data a nivel profesional.
• Entrega rápida. En especial si el cliente selecciona la opción Premium. Lo que le permite tener sus compras en un plazo de 24 horas.
• Bajo costo. Inicialmente, al no tener tiendas físicas, el coste operativo era inferior y pudieron reducir los precios considerablemente. Actualmente el volumen de sus transacciones es tan alto que les permite maximizar las economías de escala de las cadenas de producción y suministro de sus productos y servicios.
• Gran variedad de productos. Amazon es el mayor minorista del mundo, su catálogo de productos es de más de 400 millones.
• Logística. Es capaz de gestionar diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de entrega establecidos con sus clientes.

Segmentos de clientes del modelo de negocio de Amazon

Tatyana Yun, especialista en economía y marketing, analizó el modelo de Amazon aplicando el lienzo canvas. Identificó dos tipos de clientes: 1. Clientes particulares. Millones de personas en todo el mundo compran y utilizan sus servicios. 2. Empresas. Proveedores que utilizan la plataforma de la tienda en línea para vender sus productos y conseguir llegar a un mayor número de clientes potenciales. 

Canales de distribución

El principal canal de distribución es la propia página web de Amazon. Su tienda en línea está disponible, con dominio propio, en más de 10 países de todo el mundo.

En países (sin restricciones comerciales) en los que no haya una web propia, los clientes pueden hacer sus pedidos desde la página web principal.

Además, tiene canales alternativos de comercialización: su propia app, la plataforma Amazon Prime y un programa de afiliados.

Relación con el cliente

El modelo de negocio de Amazon ofrece numerosos canales de comunicación con sus clientes. Con un tiempo de respuesta rápido, incluso instantáneo, en algunos casos, gracias a la opción de chat en línea. También se puede contactar a la empresa mediante correo electrónico y teléfono.

Así mismo, los compradores pueden interactuar a través de comentarios o evaluaciones de productos.

Fuente de ingresos

Amazon cuenta con una diversificación de ingresos:

• Patentes. Tiene más de 2 mil patentes hasta la fecha.
• Servicios web. Su plataforma está orientada a ofrecer recursos tecnológicos a empresas y organizaciones a nivel mundial.
• Amazon Prime. Su modelo de suscripción ofrece interesantes incentivos a sus clientes. Además de recibir sus pedidos en 24 horas y envío gratis, los suscriptores tienen derecho a almacenamiento ilimitado de fotografías y acceso al catálogo de Amazon Prime Video, el servicio de streaming de series, películas y música. La suscripción Prime también incluye reservar productos antes de que salgan a la venta o prioridad de 30 minutos en las Ofertas Flash.
• Amazon Kindle. Una exclusiva plataforma de libros digitales. Con un extenso catálogo de libros y revistas. Además, autores independientes pueden publicar sus obras y comercializarlas.
• Amazon Fresh. Un servicio especializado en la venta online de alimentos como: vino, pasta o frutos secos, así como productos frescos como: ensaladas, huevos, carne, pescado. Recibes tus compras en horas. Este servicio fue complementado en 2017 con la adquisición de la cadena de supermercados Whole Foods.
• Amazon Go. Una tienda física sin cajas registradoras. La tienda y los carritos de compras tienen sensores para hacer un seguimiento de los productos que retiras de los estantes, guardas en tu carrito y al final sacas de la tienda. Si no quieres algo, lo devuelves a su lugar. Al salir de la tienda Amazon te manda un recibo de lo que compraste.

Recursos

Su estructura tecnológica de logística es su recurso más valioso. Le permite gestionar, de forma instantánea, un alto volumen de pedidos en diferentes países.

Además, dispone de oficinas y almacenes donde trabaja su personal. 

En Amazon laboran: ingenieros, informáticos, desarrolladores, diseñadores o profesionales especializados en atención al cliente, entre otros.

Socios del modelo de negocio de Amazon

También cuenta con una lista diversificada de socios:

• Empresas de logística. Compañías externas que suministran cajas y precintos; además, distribuyen productos.
• Afiliados. Personas que desde su propia página web, dan visibilidad a los productos de Amazon recibiendo una comisión por ello. Su función es esencial para aumentar el tráfico y capturar a nuevos clientes.
• Autores independientes. Escritores autónomos quienes utilizan Amazon Kindle para comercializar su trabajo.

Estructura de costes

Es compleja e incluye: 

• Creación de productos propios.
• Para la distribución.
• De mantenimiento del servidor.
• Costes de marketing.
• Comisiones de afiliación.
• Salarios de los empleados.

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Amazon está valorado aproximadamente en 797 billones de dólares. Sin duda, su crecimiento es exponencial. El emprendimiento de Jeff Bezos otorga un valor agregado a todos sus clientes con el modelo de e-commerce. Su modelo de negocio se basa en la venta en línea de una gran variedad de productos. 

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