Recompra, clave para medir el éxito de tu marca: Offlander

Desde que Gabriel Murillo fundó su propia marca de calzado en el 2018, aprendió que el éxito de un negocio se logra cuando cautivas a tu mercado. Para él, “una persona que te compra una sola vez es un comprador, un cliente es el que recompra y el que te recomienda”.

¿Qué es la recompra? lograr que un producto o servicio cumpla con las expectativas de un comprador, para convertirte en la única opción que elegiría para ese producto o servicio. Impulsar estrategias de recompra es la base para fidelizar clientes y elevar tu credibilidad en el mercado de forma orgánica.

Aunque este emprendimiento mexicano cuenta con menos clientes de los que le gustaría, reconoce que son fieles a Offlander. Sus compradores gustan de la propuesta de calzado sin género y la opción de personalizar sus respectivas botas urbanas. Con estos diferenciadores, poco a poco se ha ido posicionando en el mercado nacional.

Murillo recuerda que durante la pandemia, al igual que muchos negocios, tuvo que adaptarse a la digitalización para sobrevivir. Esta estrategia evitó que formara parte de los 1.6 millones de emprendimientos que cerraron de forma definitiva entre octubre de 2020 y julio de 2021, de acuerdo con el Estudio sobre la Demografía de los Negocios 2021 del Inegi (EDN 2021).

A pesar de que el fundador de Offlander considera que no ha superado la curva de adaptación al comercio electrónico, actualmente tiene presencia en siete plataformas distintas, lo que le permite llegar a más persona y lograr más rápido una recompra.

La Radiografía del Emprendimiento en México 2021, elaborada por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), señala que el 42% de los emprendedores adaptaron sus productos o servicios durante la pandemia. El 28% optó por ofertar nuevos productos o servicios.

Un emprendedor que no teme pisar fuerte

Te invitamos a conocer las recomendaciones para mejorar la relación entre comprador y vendedor y lograr la recompra de tus clientes en nuestra entrevista para el podcast The Talk para Emprender! con Gabriel Murillo, fundador de Offlander.

Surgimiento de Offlander y sus diferenciadores

1:22 – Orígenes y motivación del emprendedor.

2:44 – Nuestro diferenciador: la moda no tiene género.

3:08 – Cómo ampliar mercado y estrategias de recompra: variedad de tallas y colores desde el 15 al 31.

4:33 – En efecto, lo que la gente quiere es sentirse único, es sentirse consentido.

5:00 – La bota casual de nosotros es de ocho ojillos, el choclo y el boston, pero la gente siempre quiere un poco más ¿cómo lo logramos?

Aceptación del mercado y estrategias para la recompra

7:20 – Ha sido una evolución un poco lenta, ¿cómo impactó la pandemia?

7:36 – Este es el proceso de elaboración de una bota de Offlander.

8:20 – El éxito que yo veo concretamente es la recompra, cuando compran cuatro, cinco o hasta seis veces significa que haces las cosas bien.

8:35 – Una persona que te compra una sola vez es un comprador, un cliente es el que regresa y el que te recomienda.

Retos de la marca

9:48 – Lejos de ver hacia atrás, ser perseverante y creer en mi producto ha sido la clave para enfrentar los retos.

10:48 – Definitivamente ningún negocio vive de sueños, ni vive de un producto ni de ser perseverante, necesitas capital y ventas.

11:00 – Puedes tener 5 millones de pesos -de capital-, pero si no vendes no hay chiste.

11:10 – Aquí evidentemente -se requiere- el socio inversionista, en este caso WORTEV, porque a parte del dinero es un experto… evidentemente fue como caer en blandito.

Crear alianzas para fortalecer tu negocio

12:37 – Parte de la visión que tengo de negocio con la marca es aventarme a lo grande, colaborar con gente exitosa.

13:00 – La música les ha abierto la puerta a alianzas estratégicas. “Viva el ska mexicano” de Big Javi lleva a Offlander por todo México.

13:19 – Las ventas y los tipos de compradores: la clave para crecer y ganar reconocimiento.

15:20 – A veces, cuando ves el producto final, no dimensionas todo lo que hay alrededor de una marca.

16:07 – Para mí lo principal es la calidad. Si no da una calidad que pueda llegar al extranjero, no me sirve.

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¿Aumentar los costos por la inflación?

16:35 – Los insumos han subido pero en la etapa que estoy tengo que recurrir a otras estrategias.

17:28 – Al cliente no le puedes dejar de brindar calidad con tal de brindarle precio. O absorbes un poquito el alza de precios con la inflación, o buscas cómo, porque si no la gente se te va.

18:10 – Con esta nueva modalidad de venta en línea surgió un nuevo tipo de comprador: lo quieren rápido, de buena calidad y siempre quieren que les regales algo.

18:23 – Si no te adaptas, te quedas fuera. Si tu producto no está en internet, no existes.

20:20 – En cuestión del precio, debes ser muy cuidadoso y es muy relativo, cuando no te da, ¡no te da!

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20:40– Si el cliente no valora tu producto, ya habrá quien lo valore.

20:47 – Yo puedo decirte que mi marca es igual de calidad que la líder. Sin embargo, sabemos que en el mundo lo que vende es la marca.

20:57 – Si no estás posicionado, tampoco sirve de nada y aunque valga 10 veces más, no te lo van a pagar.

21:05 – Hay que pelear por un precio justo y en el momento justo.

21:44 – Lo que decidimos hacer fue algo más utilizable, te doy unas botas pero además te doy unas sandalias de baño.

Retos actuales de los emprendedores

22:22 – Estamos en un momento en que tenemos mucho de todo, mucho tiktoker, mucho youtuber, tanta información que el consumidor no le pone tanta atención. Pensemos calidad más que en cantidad.

23:40 – Cuando cuentas una anécdota de tu marca, ya sea buena o mala, hay un incremento de seguidores, de comentarios. Los tours virtuales por la planta de producción han sido muy atractivos para estos nuevos consumidores.

25:50 – Aunque una estrategia funcione hoy, mañana esto puede cambiar y tienes qué innovar.

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*Con información de Carmen Durán

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